O maior evento global do ecossistema Salesforce, o Dreamforce, que ocorreu entre os dias 17 e 19 de setembro em São Francisco, Califórnia, teve a presença dos especialistas de Salesforce da SysMap. E nesse post, eles compartilham algumas dicas sobre como você pode se preparar para as certificações que a Salesforce disponibilizou gratuitamente! Além disso, eles nos contaram um pouco mais sobre como foi a experiência de interagir com novos produtos e soluções, além de usufruir de sessões técnicas, workshops e laboratórios práticos, que fortaleceram o aprendizado e a troca de experiências.

Agentes de IA, a grande aposta da Salesforce

O grande destaque do evento foi a apresentação do Agentforce, que promete revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes e otimizam suas operações. Esta plataforma deverá estar integrada com todas as nuvens do Salesforce (Sales, Service, Marketing, Commerce e Data Cloud), e permite a criação de agentes autônomos de IA.

Tais agentes podem realizar tarefas como atendimento ao cliente, qualificação de leads e otimização de campanhas de marketing de forma independente, sem a necessidade de intervenção humana. O CEO da Salesforce, Marc Benioff, destacou que os agentes fazem parte da “terceira onda de IA”. O Agent Builder, uma ferramenta de low-code que é a evolução do Einstein Copilot, servirá para facilitar a criação de agentes personalizados. Atlas, o “cérebro” por trás do Agentforce, é uma engine avançada de IA que analisa fluxos de trabalho, toma decisões com base em preferências de clientes e faz ajustes em tempo real. A plataforma inclui mais de 100 casos de uso e prompts prontos para serem usados em diferentes setores.

De acordo com as notas de lançamento da release de Inverno de 2025, a maior mudança estrutural do Einstein Copilot para o Agentforce é o agrupamento de Topics, que podem conter Actions. Resumidamente, agora há um módulo de LLM (Large Language Model) que identifica Tópicos, e pode executar Ações que você descreve, removendo comportamentos indesejados por meio de “guardrails” (mecanismos de segurança). Para garantir uma operação segura, é necessário fornecer os dados de maneira adequada e controlar as ações que o modelo realiza. Além disso, ele oferece uma interface amigável que permite a criação de ações através de “prompts”.

Você pode aprender sobre como realizar estas configurações rapidamente através desta Trailmix.
A Salesforce também anunciou novas parcerias estratégicas com Nvidia e Google para estender as capacidades do Agentforce. O Google está ajudando a construir agentes que automatizam interações entre aplicativos do Google Workspace, como a geração automática de documentos.
"Com a Nvidia, estamos liderando a terceira onda da revolução da IA — indo além dos copilotos e chegando nos humanos e agentes inteligentes trabalhando juntos para impulsionar o sucesso do cliente. Ao combinar a plataforma de IA da Nvidia com o Agentforce, estamos potencializando o desempenho da IA e criando avatares digitais dinâmicos, proporcionando experiências mais envolventes, inteligentes e imersivas para o cliente do que nunca.”
Marc Benioff
CEO da Salesforce

Certificações gratuitas de IA até final de 2025

A Salesforce está oferecendo gratuitamente os exames de certificação de AI Specialist e AI Associate. Esta é uma excelente oportunidade para você expandir suas habilidades e certificações em IA Salesforce. Nosso especialista, que obteve duas certificações no evento, complementa que o certificado AI Associate é o primeiro passo e é relativamente fácil de obter. Já o Specialist requer um pouco mais de estudo e entendimento.

Detalhes importantes:

  • Período da gratuidade: De 23 de setembro de 2024 a 31 de dezembro de 2025
  • A gratuidade vale apenas para a primeira tentativa. Em caso de reprovação, novas tentativas terão o custo de 50 dólares para o AI Associate, e 100 dólares para o AI Specialist.

Como se inscrever

  1. Acesse o Webassessor e faça login
  2. Clique em “Register For An Exam”
  3. Encontre AI Associate em “Associate Exams” e AI Specialist em “Administrator Exams”
  4. Clique em “Register”
  5. Selecione data e hora
  6. Finalize o processo de checkout
  O treinamento para as certificações é gratuito. Confira nossas indicações de conteúdo para se preparar para o exame:

Para além do Agentforce

Nem tudo foi sobre o Agentforce. A Data Cloud, base de toda a plataforma Salesforce, também teve melhorias anunciadas no evento. Agora, além de gerenciar dados estruturados, ela oferece suporte a dados não estruturados, como vídeos e áudios, que podem ser processados nativamente para gerar insights mais profundos. Isso é importante para empresas que dependem de interações com clientes via chamadas, videoconferências ou webinars. A Salesforce adicionou 50 novos conectores pré-construídos, totalizando agora mais de 200, permitindo uma integração mais ampla entre plataformas e sistemas externos. Houve também grande destaque para novas funcionalidades do Flow, que reduzem o esforço e tempo de desenvolvimento de projetos complexos.