Monitoreo y Soporte

- Monitoreo: a través del sondeo de componentes de la infraestructura y del negocio.

- Gestión de LOGs: verificación inmediata de los problemas, identificación de la necesidad de ajustes y monitoreo después de alteraciones en el ambiente

- Gestión de incidentes: descripción detallada de las acciones, apunte de los recursos requeridos, utilización de scripts para acelerar los diagnósticos y las soluciones

- Gestión de causa y efecto: basada en los registros de los problemas y de las soluciones adoptadas, esa información ayuda a anticipar problemas y a planificar cambios

- Gestión del nivel de los servicios SLA (Service Level Agreement): monitoreo y gestión del nivel de los servicios contratados por el cliente