Gestión de Incidentes

Además de monitorear su ambiente de TI, SysMap puede resolver los incidentes identificados, designando equipos de especialistas.

Así, se asignan los incidentes identificados en el proceso de monitoreo a grupos de expertos para su entendimiento y resolución, según un catálogo de servicios y un SLA previamente definido.

El catálogo de servicios es específico para cada cliente e incluye los principales problemas y actividades relacionados al ambiente de TI. Este catálogo incluye también los datos y la información que identifican la complejidad de la actividad, el tiempo medio de ejecución y el perfil del profesional que será designado. Así, el cliente conocerá con antelación el SLA medio de resolución de un determinado incidente.

Todos los incidentes resueltos se registran en una herramienta específica con detalles sobre todas las etapas, los tiempos necesarios y las actividades realizadas por el profesional SysMap.

Además de los incidentes identificados por el proceso de monitoreo del ambiente de TI, el cliente podrá también pedir el soporte de un especialista SysMap a través de la opción de Solicitud de Servicios.