Solicitud de Servicios:

Además de los incidentes identificados por el proceso de monitoreo del ambiente de TI, el cliente podrá también pedir el soporte de un especialista SysMap a través de la opción de Solicitud de Servicios.

El cliente puede contactar con el NOC SysMap y realizar una solicitud de servicio, detallando su necesidad e indicando una línea del catálogo de servicios.

Se registrará la solicitud en una herramienta específica y se la enviará a un grupo solucionador. Un especialista contactará entonces al cliente para obtener más detalles y para concertar una cita para la realización de la actividad.

Todas las actividades realizadas remotamente o en la empresa del cliente y el tiempo necesario se registrarán para una posterior rendición de cuentas al cliente.