Qué hacemos

SysMap ofrece la implementación de paquetes de CRM de acuerdo con las principales tendencias del mercado, con profesionales especializados y consultoría estratégica para el diseño y la planificación de políticas de relación con los clientes.

SysMap tiene un amplio conocimiento de CRM, fruto de numerosos proyectos exitosos, en especial en los mercados de telecomunicaciones y utilities. Por eso, la solución de CRM para su empresa puede ser desarrollada a la medida o a través de soluciones Siebel, SAP, Oracle EBS, PeopleSoft, Microsoft o Amdocs CRM, pero la habilidad durante la implantación y la consultoría estratégica debe estar a cargo de SysMap.

Para crear valor y ganar espacio en el mercado actual, las empresas necesitan conocer a sus clientes. El CRM permite la creación y la gestión de relaciones con los clientes, aumentando por consecuencia las posibilidades de negocios y los ingresos.

Beneficios

El CRM tiene como objetivo dar una visión unificada e integrada del cliente a través de la definición del perfil y de datos administrativos consolidados. Eso permite que las empresas apliquen un marketing orientado, lo que se traduce en una ventaja competitiva en tiempos de alta competitividad. Otros beneficios del CRM son la automatización de la fuerza de ventas y el aumento de la calidad gracias a una reducción del tiempo medio de la atención al cliente.

Con la implantación del CRM, las empresas pueden aumentar su participación en las ventas, así como también ahorrar con la retención del cliente. Se trata de una estrategia de negocio centrada en el cliente, la cual beneficia diversas áreas de La Empresa como el marketing, las ventas, la atención al cliente, los servicios etc.

Sin embargo, no basta con aplicar el CRM para garantizar el éxito; es importante tener habilidad para definir el perfil del cliente en relación al servicio o al producto ofrecido. Cuanto más habilidad para determinar el perfil del cliente, más apropiados serán la atención y el servicio prestado, según las necesidades reales de La Empresa.

El abordaje integrado de soluciones SysMap, personalizado de acuerdo con las necesidades de negocios de los clientes, se alinea con los más avanzados métodos y prácticas de CRM, como los modelos de CRM Colaborativo y de Customer Experience. Así, cuando se implantan de forma apropiada, aumentan significativamente la ventaja competitiva de las organizaciones.