Tratamento de Incidentes

Além de monitorar o ambiente de TI, a equipe SysMap pode resolver os incidente identificados através da alocação de equipe de especialistas.

Desta forma os incidentes identificados no processo de monitoração serão encaminhados a grupos de especialistas para entendimento e resolução conforme catalogo de serviços e SLA previamente definido.

O catalogo de serviços é específico para cada cliente e contém os principais problemas e atividades relacionados ao ambiente de TI. Este catálogo contém dados e informações que identificam a complexidade da atividade, tempo médio de execução e perfil do profissional que estará envolvido. Com isso o cliente saberá antecipadamente o SLA médio de resolução de determinado incidente.

Todos os incidentes resolvidos, serão registrados em ferramenta específica com detalhes de todas as etapas, tempos e atividades realizadas pelo profissional SysMap.

Além de incidentes identificados pelo processo de monitoração do ambiente de TI, o próprio cliente poderá solicitar o suporte de um especialista SysMap através da opção de Execução de Requisição de Serviços.