GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA

Monitoramento e Suporte

- Monitoramento: por meio de sondagens em componentes da infraestrutura e do negócio.

- Gestão de alerta dos sistemas (LOGs): verificação imediata dos problemas, identificação de necessidade de ajustes e acompanhamento pós-alterações no ambiente.

- Tratamento de incidentes: detalhamento das ações, apontamento de recursos envolvidos, utilização de scripts para acelerar diagnósticos e soluções.

- Tratamento de causa e efeito: com base nos registros de problemas e soluções adotadas, esse conhecimento ajuda na antecipação de problemas e planejamento de mudanças.

- Gestão dos níveis de serviços SLA (Service Level Agreement): acompanhamento e gerenciamento dos níveis de serviços contratados junto ao cliente.