Execução de Requisição de Serviços

Além de incidentes identificados pelo processo de monitoração do ambiente de TI, o próprio cliente poderá solicitar o suporte de um especialista SysMap através da opção de Execução de Requisição de Serviços.

O cliente entrará em contado com o NOC SysMap e abrirá uma requisição de serviço onde detalhará a necessidade e indicará uma linha do catálogo de serviço.

A solicitação será registrada em ferramenta específica e encaminhada para um grupo solucionador, onde um especialista entrará em contato com o cliente para obter detalhamento e agendar data e horário para a realização da atividade.

Todas as atividades realizadas remotamente ou no site do cliente e o tempo serão registrados para posterior prestação de contas para o cliente.