CRM

Consultoria de CRM

A SysMap oferece implantação de pacotes de CRM de acordo com as principais tendências do mercado, com profissionais especializados e consultoria estratégica para desenho e planejamento de políticas de relacionamento com clientes.

A SysMap possui amplo conhecimento em CRM, fruto de inúmeros projetos bem-sucedidos, em especial nos mercados de Telecomunicações e Utilities. Por isso, a solução de CRM para sua empresa pode ser um desenvolvimento sob medida ou através de soluções Siebel, SAP, Oracle EBS, PeopleSoft, Microsoft, Amdocs CRM, mas a competência na implantação e consultoria estratégica deve ser SysMap.

Para criar valor e conquistar espaço no mercado atual as empresas precisam conhecer seus clientes. O CRM permite a criação e o gerenciamento do relacionamento com os clientes, aumentando, consequentemente, as possibilidades de negócios e de aumento de receita.

Benefícios do CRM

O CRM tem como objetivo dar uma visão única e integrada do cliente por meio da definição do perfil e informações gerenciais consolidadas. Isto permite que as empresas executem o marketing dirigido, um diferencial nos tempos da alta competitividade. Outros benefícios do CRM são automação da força de vendas e aumento da qualidade, já que o tempo médio do atendimento diminui.

Com a implantação do CRM é possível gerar economia para as empresas na retenção do cliente e também aumentar sua participação de vendas. Trata-se de uma estratégia de negócio centrada no cliente que beneficia diversas áreas da organização, como marketing, vendas, atendimento, serviços, etc.

Entretanto, não basta apenas utilizar o CRM, para garantir o sucesso é importante ter excelência para definir o perfil do cliente em relação ao serviço ou produto oferecido. Quanto mais competência para traçar o perfil do cliente, mais apropriado será o atendimento e o serviço prestado de acordo com as necessidades reais da empresa.

A abordagem integrada de soluções SysMap, customizada de acordo com necessidades de negócios dos clientes, está alinhada com os métodos e práticas mais avançados de CRM, como os modelos de CRM Colaborativo e de Customer Experience. Assim, quando implantadas de forma apropriada, aumentam significantemente o diferencial competitivo das organizações.